كيف تقيس الاحتفاظ بالعملاء؟

عملاؤك هم أهم جزء في عملك. مثل اكتساب متابعين على منصات التواصل الاجتماعي ، قد يكون اكتساب العملاء مهمة سهلة للعديد من الشركات. لكن التحدي الحقيقي يأتي عندما يتعين عليك الحفاظ على هؤلاء العملاء لعملك.

يبدو أن الاحتفاظ بالعملاء مهمة صعبة للغاية للعديد من الشركات. إنه أمر بالغ الأهمية ، واستراتيجيات التسويق البسيطة ليست مربحة تمامًا في هذا الصدد. تحتاج إلى تحديد أوجه القصور قبل وضع الخطة الصحيحة لجذب العملاء وبالتالي الاحتفاظ بهم لفترة طويلة.

لكن الفكرة بأكملها لن تكون بهذه البساطة كما هو مذكور أعلاه. بدلاً من ذلك ، سيتطلب عمل بحث مناسب وتخطيطًا شاملاً لاكتساب عملاء جدد مع الحفاظ على العملاء القدامى لعملك.

هل تعلم أن العديد من الشركات لا تزال لا تفكر في هذا الجانب وتركز أكثر على زيادة تكاليف الفرصة البديلة؟ ما فشلوا في فهمه من خلال مثل هذه القرارات هو أنه من المحتمل أن يفقدوا العملاء في هذا العام المقبل ، 2021.

وفق برونو ستار ، كل منظمة تحتاج إلى التركيز على تطوير مثل هذه الاستراتيجيات بشكل صحيح.

يوصي Bruno Estrella ، رئيس الاكتساب في Webflow ، الشركات بتحديد مقياس الاحتفاظ بها مبكرًا. يتطلب تحديد هذا المقياس فهماً للجوهر الذي يُترجم إلى قيمة المنتج والتردد.

وإذا كنت تعاني أيضًا من مثل هذه المشكلات ، فاقرأ جيدًا لتجد طرقًا لاستخدام مقاييس الاحتفاظ بالعملاء التي تفيد شركتك.

قياس الاحتفاظ بالعملاء

يشير قياس الاحتفاظ بالعملاء إلى الخطوات المختلفة المتخذة لتحديد وتوثيق كيفية أداء الأعمال والاحتفاظ بعملائها ، وبالتالي تحقيق الإيرادات. كيف يتم ذلك؟ يتم ذلك من خلال مراعاة ميزات مثل قيمة عمر العميل ، ومعدل الخفض ، وما إلى ذلك.

هذه هي جوانب مقاييس الاحتفاظ بالعملاء التي تتطلب منك أخذها في الاعتبار. يمكن أن يساعدك في قياس متطلبات عملائك وفهم ما إذا كانوا مهتمين بمواصلة العمل مع مؤسستك.

تسلط بيانات الاحتفاظ بالعملاء الضوء على هذه العوامل بجرأة تامة ، مما يساعد فرق إدارة شركتك على وضع الخطة المناسبة لجذب العملاء. سواء كان الأمر يتعلق بالمبيعات أو التسويق أو حتى خدمات رعاية العملاء ، يحتاج كل فريق إلى جمع هذه المعلومات واستخدامها لتعزيز رحلة العميل وخلق تجارب مبهجة.

لكن هذا قد يستغرق وقتًا طويلاً لإجراء الحسابات. وقد يكون ذلك محبطًا وغير مربح تمامًا لعملك. تحتاج إلى العثور على الآلة الحاسبة الصحيحة لاكتساب رؤى دقيقة من بيانات الاحتفاظ هذه.

ما هي حاسبة الاحتفاظ بالعملاء؟

حاسبة الاحتفاظ بالعملاء هي تطبيق أو جهاز يمكن أن يساعدك في توفير الوقت أثناء حساب مقاييس الاحتفاظ بالعملاء لشركتك دون أي مشاكل. باستخدام هذا التطبيق المبتكر ، تحتاج إلى إدخال أرقام أعمال شركتك والاطلاع على النتائج على الفور.

يمكنك الاطلاع على قيم زيادة الإيرادات ومعدل الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة للعميل والعديد من النتائج الأخرى باستخدام هذه الآلة الحاسبة الفريدة. وباستخدام هذه المقاييس ، يمكنك الاستمرار في المضي قدمًا للحفاظ على استمرار عملك.

لكن في بعض الأحيان ، قد تبدو القائمة وكأنها قائمة لا تنتهي. فيما يلي عدد قليل من العناصر المهمة للرجوع إليها:

• زبد العميل

من بين مقاييس الاحتفاظ بالعملاء المختلفة ، يجب أن يكون أبسط مقياس هو معدل تباطؤ العملاء لشركتك. يشير إلى المعدل الذي توقف عنده عملاؤك عن استخدام أي من أعمالك خلال فترة محددة.

إما أن يكون العميل قد ألغى أو أنهى الاشتراك مع شركتك. وإذا كان المعدل أعلى من 7 في المائة ، يحتاج فريق الإدارة إلى تقييم المشكلة في أسرع وقت ممكن وفهم متطلبات عملائك.

• معدل تذبذب الإيرادات

معدل تغير الإيرادات هو القياس الذي يسلط الضوء على مقدار الإيرادات المفقودة لأعمال الشركة. يتم التعبير عنها كرقم كامل يمكن أن ينتج عن أمر ملغى أو نهاية لعلاقة العمل. في شركات SaaS ، يبدو أن هذه القيمة هي المؤشر الحاسم لصحة العميل ورضاه.

• معدل نمو إيرادات العميل الحالي

يعد معدل نمو إيرادات العملاء الحاليين مهمًا لعملك. هذا واحد مهم جدًا لأعمال شركتك.

يشير معدل الصعود إلى أن فرق المبيعات والتسويق وحتى فرق الحساب تحفز عملاءك بنجاح على التعامل مع شركتك. تشير القيمة المتراجعة ضمنًا إلى أن الاستراتيجيات ليست مربحة بدرجة كافية لتشجيعهم على الاستمرار في التعامل مع شركتك. إذا وجدت قيمة راكدة ، فقد يكون ذلك خطيرًا جدًا على عملك لأنه قد يعيق سمعة العلامة التجارية وحجمها.

• كرر نسبة الشراء

كيف يمكنك فهم ما إذا كان أي من عملائك السابقين قد عاد إلى شركتك؟ حسنًا ، يمكنك القيام بذلك من خلال الرجوع إلى نسبة تكرار الشراء.

يمنحك النسبة المئوية للعملاء الذين ربما عادوا إلى شركتك بعد فترة محددة. لذلك ، فهو مؤشر مهم جدًا على ولاء العميل ، ويستخدمه لتقييم أداء وتأثير إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء الفردي.

• معدل إرجاع المنتج

يشير إلى إجمالي الوحدات المباعة ثم إرسالها مرة أخرى إلى شركتك. إذا كانت شركتك تبيع منتجات ملموسة ، فكن قلقًا قليلاً بشأن معدل إرجاع المنتج. على الرغم من أن الأسباب قد تكون مختلفة ، إلا أن إرجاع المنتجات لا يمكن أن يكون مربحًا لأعمال شركتك.

• أيام المبيعات المعلقة

التالي هو DSO أو مبيعات الأيام المعلقة. يقرر متوسط ​​عدد أيام التحصيل المستحق قبل تحصيلها. وبالتالي ، يمكنك معرفة مدى جودة إدارة الذمم المدينة لشركتك.

• NPS

ستقيس NPS أو صافي نقاط المروج رضا العملاء وولائهم تجاه أي علامة تجارية. ومن خلال القيام بذلك ، افهم ما إذا كان عملاؤك راضين عن منتجك وخدماتك أم لا. لذلك ، إذا كنت ترغب في تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، فركز على NPS الخاص بك.

• الوقت بين عمليات الشراء

تحتاج إلى قياس الوقت بين أي عمليات شراء متتالية قام بها عملاؤك. لماذا ا؟ هذا هو القياس الذي يمنحك فكرة أساسية عن الاحتفاظ بالعملاء.

إنه يسلط الضوء على ما إذا كان عملاؤك ينخرطون في معاملات متكررة مع علامتك التجارية ومدى سعادتهم بخدماتك. إذا كانت النتيجة أقل من متوسط ​​القيمة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على إجراء تغييرات محددة وفقًا لتوقعات عملائك.

الحد الأدنى

يسلط القسم أعلاه الضوء على بعض الطرق المربحة لقياس الاحتفاظ بالعملاء. يمكنك أيضًا الرجوع إلى معدل العملاء المخلصين الذين أجروا عمليات شراء متكررة خلال إطار زمني معين لفهم وتحديد قاعدة عملائك في السوق.

بمجرد أن تعرف كيفية قياس هذه القيم ، فقد حان الوقت لفرق العمل المحترفة في شركتك للتركيز على هذه النتائج ووضع الخطة المناسبة لتلبية متطلبات جمهورك.

تذكر أنه يجب على كل علامة تجارية تخصيص الوقت والموارد للحفاظ على عملائها إذا كانوا يطمحون لتوسيع أعمالهم قريبًا. استمر في تحديد الخطة الصحيحة واستمر في ابتكارها لجعل عملائك سعداء وراضين بخدماتك.