أفضل 8 ميزات لتطبيق WhatsApp Business

أصبح WhatsApp Business تطبيقًا ضروريًا لكل الأعمال تقريبًا في جميع أنحاء العالم. التطبيق مثالي للشركات لخدمة عملائها على الفور وإجراء محادثات مخصصة مع العملاء المحتملين.

تقريبا كل مستخدم للهواتف الذكية لديه WhatsApp ، وعندما تكون الشركة متاحة على WhatsApp Business ، يمكنهم طرح أي استفسار وتوضيح الشكوك والتواصل مع فريق الدعم دون تأخير. لذلك ، يساعد تطبيق WhatsApp Business في تحسين تفاعل العملاء وتجربتهم. فيما يلي أهم 8 ميزات لـ تطبيق WhatsApp Business التي تجعل الأنشطة التجارية تبرز بسهولة.

محتويات

• 1. ملف عمل تجاري كامل
• 2. الرد الفوري على الرسائل
• 3. الترحيب التلقائي
• 4. تسمية جهات الاتصال
• 5. رسائل بعيدا
• 6. الكتالوجات
• 7. رسائل الحث على اتخاذ إجراء
• 8. متفرقات
  • استنتاج

1. ملف عمل تجاري كامل

يساعد تطبيق WhatsApp Business الشركة على عرض علامتها التجارية وتفاصيل الاتصال بها بسهولة من خلال ملف تعريف WhatsApp Business. يمكن للنشاط التجاري طرح وصف العمل جنبًا إلى جنب مع معلومات الاتصال مثل العنوان ورقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. تساعد الشارة التي تم التحقق منها العملاء على تحديد الحساب الحقيقي للشركات وإنقاذ أنفسهم من المحتالين عبر الإنترنت.

الخطوات - تطبيق WhatsApp Business> الإعدادات> إعدادات الأعمال> الملف الشخصي.

2. الرد الفوري على الرسائل

يتعين على كل فريق دعم للأعمال التعامل مع العديد من الرسائل الواردة في نفس الوقت اعتمادًا على حجم العمل. إذا كان العملاء أو العملاء المحتملون يرسلون أسئلة شائعة ، فيمكنك حفظ إجابات لهذه الأسئلة الشائعة بحيث يمكنك الإجابة بسرعة على الرسالة بمجرد الضغط على '/' واختيار أي رسالة مسجلة مسبقًا قمت بحفظ الأسئلة في السؤال.

على سبيل المثال ، يمكنك حفظ ثلاث رسائل مختلفة للرد على أي رسالة مثل 'مرحبًا'. كل ما عليك فعله هو فتح الدردشة والضغط على '/' وستحصل على جميع الرسائل الثلاث المختلفة التي قمت بحفظها لرسالة الترحيب واختيار أي واحدة منها لإرسالها كرد على 'مرحبًا'. هذه الميزة متاحة أيضًا لتعديلات الجهات الخارجية مثل yowhatsapp .

3. الترحيب التلقائي

عند وجود رسائل محتملة على WhatsApp الخاص بعملك ، يمكنك تعيين رسالة ترحيب مسبقًا بحيث يتلقى الشخص رسالة الترحيب على الفور. هذا مفيد لتكوين انطباع جيد لدى العملاء المحتملين بدلاً من إرسال أي شيء على الفور ردًا على رسائله الأولى لاستخدامها. إنه يلغي وقت انتظار العملاء المحتملين ويساعد في الحفاظ على العملاء المحتملين بدلاً من الانتقال إلى المنافسين.

الخطوات - تطبيق WhatsApp Business> الإعدادات> إعدادات الأعمال> رسالة الترحيب.

4. تسمية جهات الاتصال

يتيح لك تطبيق WhatsApp Business تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك في فئات أو تسميات مختلفة مثل العملاء الجدد والعملاء القدامى والمدفوعات المعلقة والطلبات الجديدة وبالمثل. يساعد ذلك في تحديد جهات الاتصال وبث الرسائل المستهدفة لهم وتقديم خدمة ورسائل مخصصة.

الخطوات - افتح صفحة الدردشة الخاصة بجهة الاتصال واضغط على زر القائمة واختر تسمية. يمكنك أيضًا تحديد خيار 'تصنيف جديد' لإنشاء تصنيف مخصص جديد.

5. رسائل بعيدا

عندما يرسل إليك شخص ما على تطبيق WhatsApp Business الخاص بك ، يمكنك إرسال رسائل بعيدة مسجلة مسبقًا. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل تحتوي على ساعات العمل بحيث يعرف الشخص متى يتوقع ردًا من فريق الدعم. يمكنك جدولة هذه الرسائل في أي وقت عندما لا يكون فريق الدعم نشطًا ، وليس فقط قبل ساعات العمل وبعدها.

الخطوات - تطبيق WhatsApp Business> الإعدادات> إعدادات الأعمال> الرسائل بالخارج> تنشيط الرسائل بعيدًا.

6. الكتالوجات

تتيح الكتالوجات للشركات عرض منتجاتها تمامًا مثل الكتالوج المادي مع أوصاف المنتج وأسعاره. يمكن لأي شخص الاطلاع على الكتالوج لفهم المنتجات التي تبيعها الشركة. ليست هناك حاجة لأي شخص للذهاب إلى الموقع الرسمي للتحقق من المنتجات حيث يمكنه القيام بذلك على الفور على WhatsApp نفسه. تحتوي الكتالوجات على مجموعات وهي عبارة عن فئات لها منتجات متشابهة ضمن كل مجموعة لسهولة الوصول إليها.

الخطوات - تطبيق WhatsApp Business> علامة تبويب الدردشات> المزيد> أدوات الأعمال> الكتالوج> إضافة مجموعة.

7. رسائل الحث على اتخاذ إجراء

بالنسبة لأي عمل تجاري ، تعتبر رسائل الحث على اتخاذ إجراء هي الأكثر أهمية حيث يمكنك إعادة توجيه المستخدمين لإجراء مكالمات وإرسالهم إلى مواقع الويب حتى يتمكنوا من رؤية ما يريدون. يمكنك أيضًا أن تعرض على المستخدمين الإجابة بسرعة عن طريق تعيين ردود محددة مسبقًا للاختيار من بينها. ستؤدي الكتابة الأقل والمزيد من النقر فوق الخيار دائمًا إلى تحسين تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين رسائل قائمة تحتوي على ما يصل إلى 10 خيارات مختلفة يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها حسب المتطلبات. لذلك ، يمكنك احتواء جميع الحلول الممكنة لأي استعلام. علاوة على ذلك ، ليست هناك حاجة للكتابة حيث يمكن للمستخدمين الاختيار على الفور. يمكنهم الضغط على مفاتيح مختلفة للاستفادة من الخيارات المعروضة.

8. متفرقات

يمكنك دمج مدفوعات WhatsApp للمدفوعات الفورية وزيادة مبيعات الأعمال والإيرادات بشكل كبير. إلى جانب ذلك ، يمكنك دمج متاجر Facebook حيث يمكنك تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء المحتملين. يمكنك عرض منتجاتك وخدماتك ويمكن أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي.

استنتاج

يركز تطبيق WhatsApp Business على جميع الميزات بحيث يمكن للشركات تحسين تجربة المستخدم. تقدم الشركات دعمًا أفضل للعملاء الحاليين بالإضافة إلى أتمتة الردود على العملاء المحتملين لتوضيح شكوكهم. يمكنك استخدام جميع الميزات المختلفة التي يجب أن يوفرها تطبيق WhatsApp Business من أجل تعزيز مصداقية عملك وقيمته والارتقاء به إلى المستوى التالي.